Kitty Egberts: de stille kracht achter Financieel Fit & Vitaal
Wie ooit een gesprek heeft gevoerd met een financieel planner van Financieel Fit & Vitaal, weet hoe persoonlijk en zorgvuldig die gesprekken zijn. Dat is geen toeval. De planning en voorbereiding worden strak geregisseerd. En daarin speelt Kitty Egberts een hoofdrol. “We hebben allemaal de drive om mensen écht te helpen.”
Van het maken van een aanmeldpagina tot het borgen van afspraken met opdrachtgevers; Kitty is verantwoordelijk voor het proces binnen de Financieel Fit & Vitaal dienstverlening. Ze staat niet op het podium, maar in de coulissen. “Dat past bij mij. Ik hoef niet op de voorgrond. Laat mij maar gewoon mijn werk doen, en zo bijdragen aan het grotere geheel.”
Gestructureerd
Kitty werkt al jaren bij Ecclesia en is niet weg te denken uit het team van Financieel Fit & Vitaal. “Mijn werk begint ver voordat een adviseur bij een klant aan tafel zit,” vertelt ze. “Ik zorg dat alles klopt: van de aanmeldformulieren tot de evaluaties. En ik ben pas tevreden als het proces soepel verloopt.” Die precisie past bij haar. Kitty is gestructureerd, to the point, en houdt van duidelijkheid.”
De motor achter elk Financieel Inzicht Gesprek
Achter elk persoonlijk Pensioen- of Financieel Inzicht Gesprek schuilt een zorgvuldig afgestemd proces. Kitty: “Mijn werk begint zodra we groen licht krijgen van een opdrachtgever om een Financieel Fit & Vitaal traject te starten.Het begint vaak met een landingspagina, met daarachter een aanmeldformulier. De klantreis moet kloppen. Geven we de juiste informatie? Weet de deelnemer wat hij of zij kan verwachten? Verloopt het aanmeldproces soepel?” Daarbij is ze niet alleen nauwkeurig, maar ook creatief. “Soms wringt het ergens of zijn er uitzonderingen in de afspraken die we gemaakt hebben. Dan denk ik mee, puzzel ik net zo lang tot het wél past. Ik voel me verantwoordelijk voor de klantreis en de afspraken die gemaakt zijn met onze opdrachtgevers, ook al spreek ik deze vrijwel nooit persoonlijk.”
Voortgang en evaluatie
Kitty is ook degene binnen Ecclesia Financieel Fit & Vitaal die de voortgang van de dienstverlening in het oog houdt. “Als onze FFV-consultants Janna, Jean-Paul of Ilona een evaluatie- of voortgangsgesprek hebben met een opdrachtgever, help ik met de juiste data. Ik informeer ze vooraf over het aantal gesprekken, de uitkomsten uit de evaluatierapporten en zorg dat ze goed voorbereid het gesprek aan kunnen gaan.”
Teamspirit
De sfeer binnen het team van Financieel Fit & Vitaal is warm en collegiaal. “We staan echt voor elkaar klaar. We lachen samen, maar we spreken elkaar ook aan als dat nodig is. Iedereen voelt zich betrokken. En juist omdat we allemaal verschillende rollen hebben, vullen we elkaar perfect aan. “We hebben allemaal de drive om mensen écht te helpen. En betekent niet alleen de opdrachtgevers en klanten, maar ook je collega’s.”
;