Michel en Moniek: welkom in de machinekamer van Financieel Fit & Vitaal
De gesprekken met medewerkers vormen het hart van Financieel Fit & Vitaal. Maar rondom die gesprekken moet heel veel geregeld worden. Daar zorgen onder andere Michel en Moniek voor. Als planners en coördinatoren vormen zij de verbindende schakel tussen adviseurs, accountteams en deelnemers. Hun rol is cruciaal – zonder hen geen afspraak, geen locatie, geen gesprek en geen klantsupport. “Wij denken altijd in oplossingen.”
Het werk van Michel en Moniek begint bij de aanmelding. Ze plannen het gesprek in, stemmen af met de adviseur, regelen spreekkamers en parkeerplekken en zorgen dat alles strak gepland is. Ze werken met vaste bloktijden en proberen de reistijd voor adviseurs te beperken tot maximaal een uur. “Als wij de afspraken niet goed inplannen, gaat het mis,” zegt Moniek.
Eerste aanspreekpunt
Efficiëntie en overzicht staan centraal in de machinekamer van Financieel Fit & Vitaal: Michel en Moniek gebruiken gedeelde planningen en houden wekelijks samen een check-in om te zien of alles klopt. Ze werken ook nauw samen met Kitty Egberts, die onder meer verantwoordelijk is voor de aanmeldpagina’s. Naast de planning verzorgen ze de opvolging: bevestigen van de afspraak en de begeleiding van de medewerker bij de voorbereiding. Als er een afspraak verplaatst moet worden of deelnemers problemen hebben met inloggen in de systemen Ockto of Figlo, zijn Michel en Moniek het eerste aanspreekpunt.
Heldere taakverdeling
Hoewel ze grotendeels dezelfde taken doen, is er een duidelijke verdeling ontstaan. Moniek pakt vooral de technische kant op: slimme Excel-overzichten bouwen, foutmeldingen oplossen. Michel richt zich iets meer op de operationele kant: locatieplanning, contact met externe partijen en het afstemmen met adviseurs. “Niet dat ik haar systemen niet begrijp, maar zij is er gewoon sneller in,” zegt Michel. “En andersom weet zij dat ze mij kan bellen als er last minute een spreekkamer geregeld moet worden.”
Samen sterk
Wat hun samenwerking sterk maakt, is de afstemming. Ze werken beiden vrijwel fulltime, waardoor er dagelijks contact is. Dat voorkomt overdrachtsproblemen en zorgt voor korte lijnen. “We konden het vanaf dag één goed met elkaar vinden,” zegt Moniek. “Dat is belangrijk als je met z’n tweeën het hele proces runt.” Michel voegt toe: “We helpen elkaar altijd. Geen eilandjes, geen eigen succes. Dat maakt dit team toch wel uniek.”
Schakelen
Beiden vinden hun werk leuk vanwege de combinatie van puzzelen, samenwerken en klanten helpen. Moniek krijgt energie van processen verbeteren en systemen slimmer maken. “En als het lukt om last minute een gesprek in te plannen, dat ik een klant daar echt heel erg mee help, daar word ik blij van.” Michel houdt van het schakelen met mensen en het oplossen van planningsvraagstukken. “Hoe kunnen we het wél passend maken voor iedereen? Dat is onze insteek.” Moniek valt hem bij: “We denken altijd in oplossingen.”
;